ИКЕА закрывает магазины в России из-за коронавируса

С 28 марта по 5 апреля в России закрываются все магазины и дизайн-студии компании ИКЕА. В Самаре закрытие произойдёт с 29 марта по 5 апреля 2020 года. Решение о закрытии магазинов принято в соответствии с распоряжением местных властей.

Интернет-магазин

Интернет-магазин ИКЕА, а так же бесконтактная доставка и услуга бесконтактного самовывоза товаров из пункта выдачи интернет заказов продолжают работать.

Ответы на вопросы

Как я могу получить товары ИКЕА?

1. Если вы уже оформили доставку ожидайте её в назначенное время. Сотрудник транспортной компании свяжется с вами за час до приезда и согласует все детали. Если вы не хотите контактировать с курьером, сообщите об этом в телефонном звонке. В этом случае сотрудник транспортной компании оставит товары у входа в помещение.
2. Если же вы оформили «самовывоз» то можете забрать свой заказ самостоятельно. Даже если магазин в вашем городе закрыт.

Что такое бесконтактная доставка и зачем она нужна? 

При бесконтактной доставке курьер не заходит в ваш дом или квартиру. Он оставляет товары у входа. Таким образом вы ограничиваете себя от ненужных контактов в период распространения вируса.

Как я могу заказать услугу бесконтактной доставки?

При оформлении заказа, на вопрос: «Бесконтактная доставка: оставить заказ перед дверью?» ответьте: «да»

Я поменял свое решение и хочу, чтобы моя доставка была осуществлена бесконтактно?

Вы можете изменить доставку на бесконтактную в любой момент. Например, в момент, когда представитель службы доставки свяжется с вами за час до доставки для уточнения деталей или уже на адресе.

Как я узнаю, что мой заказ доставлен и ждет меня за дверью?

Как только товар будет доставлен по адресу, сотрудник службы доставки сфотографирует его, как подтверждение доставки. Свяжется с вами по номеру телефона, позвонит в дверь и отойдёт не менее чем на 2 метра, убедится, что вы открыли дверь и только тогда покинет адрес.

Что такое стандартная доставка?

Это обычная доставка с передачей товара из рук в руки. В связи с риском распространения COVID-19 и соответствующими рекомендациями Роспотребнадзора мы ввели следующие меры: сотрудники наших партнеров по доставке ежедневно проходят медицинское обследование и соблюдают установленные санитарные нормы, в том числе связанные с минимизацией контактов. В свою очередь мы просим и Вас сохранять дистанцию 2 метра от сотрудника доставки, пользоваться средствами индивидуальной защиты и подписывать документы собственной ручкой. Также мы просим вас воздержаться от заказа услуги при проявлении симптомов ОРВИ.

Стоимость услуги доставки товаров, в случае, если Покупатель или Клиент не произвел оплату подъема товара на этаж, включает в себя доставку товара по указанному в Заказе адресу и занос товара в холл подъезда, на первый лестничный пролет/ за входную дверь коттеджа/дачи, без проноса товара в помещение. Подъем осуществляется в одно указанное Покупателем/ Клиентом место в жилом помещении по адресу доставки, доступ к которому свободен и позволяет пронести товар без повреждений. Услуга подъема не оказывается внутри многоуровневых квартир, домов, коттеджей, дач, офисов и т.п., а также в помещения, расположенные на цокольных этажах и ниже. Услуга подъема товара осуществляется при наличии освещения, свободных проходов и достаточной ширины дверных и лестничных проемов на всем пути проноса товара. Пронос товара через лестничные площадки без перил и через проходные балконы не осуществляется.

Повреждённый или неполный заказ. Что делать?

Незамедлительно позвоните по номеру в телефоне в чеке или в документах на доставку.

Как отложить оплаченную сборку на неопределенный срок?

Если Вы хотите отложить сборку, мы предлагаем сделать возврат денежных средств, а затем заново оформить сборку на удобную для вас дату. При онлайн оплате, деньги поступят на банковскую карту, с которой вы оплачивали услугу. Если оплата производилась оффлайн, можно оформить возврат в магазине (в случае, если он открыт) или дистанционно с помощью электронного ваучера возврата.

Могу ли я вернуть товар, если магазин в моем городе закрыт?

Сервис возврата товаров в магазине сейчас недоступен. Вернуть товары, купленные онлайн, вы можете, заказав услугу возвратной доставки. Для заказа возвратной доставки обратитесь в Центр поддержки клиентов. Товар должен быть разобран. Доставка товара в магазин может занять до 5 дней. Если с даты покупки прошло более 7 дней, цена возвратной доставки будет вычтена из суммы выплаты за товар.

Напомним, что у вас есть 365 дней на возврат, если вы передумали или товар не подошел. Если этот срок истекает в период, когда наши магазины закрыты, мы продлим его на количество дней закрытия.

Это же условие распространяется на сроки обмена по специальным акциям:

• 14 дней на обмен подушек и одеял;
• 90 дней на обмен матрасов;
• 14 дней на обмен товаров, поврежденных при доставке и сборке, для членов клуба IKEA family.